上海消保委点名快手,直播间羽绒被与国家相关标准定义严重不符

IT之家 3 月 12 日消息 据 “上海市消保委”微信号消息,11 日,上海市消保委发布 2020 年消费投诉十大典型问题。其中,市消保委进行了一系列消费体察,发现直播带货存在鱼龙混杂的情况,价廉物美也很有可能是噱头。

上海市消保委介绍,消保委在快手平台 “优米佳家纺” 直播间模拟消费者购买了一款 299 元的粉色 “平板羽绒被”,主播直播时宣称 “是鸭绒的,每一丝都是绒”,实际收到货后却发现做工简陋。后经检测机构检测,该款羽绒被的绒子含量仅为 4.4%,与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符,市消保委已敦促快手平台对该商铺予以严肃处理。

消保委观点及建议:

2020 年,在疫情防控常态化的大背景下,直播带货释放了消费需求、拉动了经济增长。直播间 “人、货、场”三要素的优化配置,也使消费者有了新的消费体验。本质上,直播带货是消费者与经营者之间达成交易的一种形式和手段,依据 “谁销售、谁负责”的原则,明晰了销售方,消费者就有权要求其依据《消费者权益保护法》的相关规定,严格落实主体责任。

同时,相关部门、行业也陆续出台了有关直播带货的规范,如:2020 年 6 月中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》;11 月国家市场监管总局也发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。相信随着相关规则的落地落实,直播带货营销新业态能更加健康有序发展。

IT之家了解到,市消保委提醒消费者,通过直播带货购买商品或服务:选择规模较大、信誉度较高的平台,仔细查看作为销售方的入驻平台商家的公示信息;不要盲目相信主播的宣传承诺,避免冲动消费,有疑虑及时在直播间提出;及时截图保存商家公示信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等,发生问题及时向相关部门或消保委投诉维权。

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